POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. OBJETO Y ALCANCE

Turismo RAYS SpA (en adelante, “RAYS” o “Turismo RAYS”) reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes utilizan nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos, transferimos y protegemos los datos personales tratados a través de nuestros sitios web, plataformas digitales y demás canales de atención.

Esta Política es aplicable tanto a nuestras plataformas destinadas a clientes finales (B2C) como a nuestras plataformas destinadas a agencias de viajes, empresas y profesionales del turismo (B2B).

Comprende, entre otros, datos correspondientes a clientes y potenciales clientes; pasajeros; usuarios registrados; agencias de viajes; ejecutivos y colaboradores de agencias; empresas y viajeros corporativos; contactos comerciales; proveedores; y otras personas que interactúen con nuestros sitios web o servicios.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de datos personales es Turismo RAYS SpA.

3. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo del servicio solicitado, RAYS podrá tratar datos de identificación; datos de contacto; información de pasajeros y viajes; información de reservas; datos B2B; datos de pago y facturación; datos técnicos y de navegación; y comunicaciones necesarias para la prestación, administración y soporte de los servicios.

Entre otros, podrán incluirse nombre, apellidos, RUT, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, información de vuelos, hoteles, traslados, vehículos, seguros, excursiones, cruceros, programas turísticos, preferencias de viaje, programas de viajero frecuente, historial de reservas, información comercial de agencias o empresas y antecedentes necesarios para facturación.

Cuando los pagos sean procesados por proveedores especializados o instituciones financieras, RAYS procurará no almacenar datos completos de tarjetas que no sean necesarios para la prestación del servicio.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para registrar usuarios B2C y B2B; generar cotizaciones; procesar y administrar reservas; emitir servicios turísticos; gestionar pasajes aéreos, hoteles, traslados, vehículos, seguros, excursiones y otros servicios; gestionar modificaciones, anulaciones y reembolsos; comunicarnos con clientes, pasajeros, agencias y empresas; prestar asistencia antes, durante y después del viaje; gestionar pagos, cobranzas y facturación; prevenir fraude y usos indebidos; administrar relaciones comerciales; cumplir obligaciones contractuales y legales; mejorar plataformas y servicios; elaborar estadísticas y análisis internos; atender consultas y reclamos; y enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

RAYS no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base legal que permita dicho tratamiento.

5. BASES DE LICITUD

Dependiendo de cada tratamiento, RAYS podrá tratar datos personales cuando sea necesario para gestionar una solicitud o cotización; adoptar medidas precontractuales solicitadas por el titular; celebrar o ejecutar un contrato; gestionar una reserva o servicio contratado; exista consentimiento del titular; sea necesario cumplir una obligación legal; exista un interés legítimo de RAYS o de terceros que permita legalmente realizar el tratamiento; o concurra otra base de licitud reconocida por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento se fundamente en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6. RESERVAS REALIZADAS PARA TERCEROS

Cuando un usuario B2C, una empresa o una agencia B2B proporcione datos personales de terceros para efectuar una cotización o reserva, deberá contar con autorización o con una base legítima que le permita proporcionar dichos datos.

RAYS tratará estos datos para las finalidades necesarias para cotizar, reservar, administrar y prestar los servicios correspondientes y demás finalidades legítimas informadas en esta Política.

7. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN A PROVEEDORES

Para prestar servicios turísticos, RAYS podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a aerolíneas; hoteles y cadenas hoteleras; operadores turísticos; DMC; cruceros; compañías de seguros; empresas de transporte; empresas de arriendo de vehículos; operadores de excursiones y actividades; sistemas globales de distribución (GDS); sistemas y plataformas de reservas; consolidadores; proveedores mayoristas; proveedores tecnológicos; proveedores de medios de pago; entidades financieras; y autoridades competentes cuando legalmente corresponda.

La finalidad principal de estas comunicaciones será permitir la cotización, reserva, confirmación, modificación, pago y prestación de los servicios solicitados.

Dependiendo de la naturaleza del servicio, dichos terceros podrán actuar como encargados del tratamiento por cuenta de RAYS o como responsables independientes del tratamiento de los datos personales.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido a la naturaleza internacional de la industria turística, los datos personales pueden ser comunicados o transferidos fuera de Chile.

Por ejemplo, cuando un pasajero reserva un vuelo, hotel u otro servicio en el extranjero, determinados datos deberán ser comunicados a los proveedores necesarios para prestar dicho servicio. Asimismo, algunos sistemas tecnológicos, GDS, plataformas de reservas o proveedores utilizados por RAYS pueden procesar o almacenar información fuera de Chile.

RAYS realizará estas transferencias internacionales conforme a los requisitos establecidos por la legislación chilena aplicable y adoptará, cuando corresponda, las garantías requeridas para proteger los datos personales.

9. PLATAFORMA B2B Y RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS

Las agencias de viajes y empresas que utilizan nuestras plataformas B2B podrán ingresar datos personales de sus propios clientes o pasajeros para realizar cotizaciones y reservas.

En estos casos, la agencia o empresa deberá asegurar que cuenta con una base legítima para recopilar y proporcionar dichos datos. RAYS utilizará la información recibida para procesar y administrar los servicios solicitados, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada parte de acuerdo con la legislación aplicable y la relación contractual existente.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la plataforma; mantener sesiones de usuarios; recordar preferencias; mejorar la experiencia de navegación; obtener estadísticas; medir rendimiento; mejorar nuestros servicios; y realizar acciones comerciales o publicitarias cuando corresponda.

Cuando sea requerido legalmente, solicitaremos autorización antes de instalar cookies o tecnologías que no sean estrictamente necesarias. El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies habilitado en nuestros sitios.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando exista una base jurídica que lo permita, RAYS podrá utilizar datos de contacto para enviar información relacionada con ofertas, promociones, destinos, campañas, nuevos productos, servicios turísticos y novedades de Turismo RAYS.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando el mecanismo de desuscripción disponible o comunicándose con RAYS.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos serán conservados durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados. Posteriormente podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, legales o regulatorias, o relacionadas con el ejercicio o defensa de derechos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

13. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

RAYS adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, filtración, acceso no autorizado, divulgación indebida y tratamiento ilícito.

Estas medidas serán revisadas considerando la naturaleza de la información, los sistemas utilizados y los riesgos asociados al tratamiento. Las personas que intervengan en operaciones de tratamiento deberán mantener la debida confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso.

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena, incluyendo, cuando corresponda, acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal, además de retirar el consentimiento cuando el tratamiento se funde en éste.

El ejercicio de estos derechos se sujetará a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.

15. EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con sus datos personales, el titular podrá utilizar los canales oficiales indicados por Turismo RAYS.

RAYS podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a accesos o modificaciones no autorizadas. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

16. MENORES DE EDAD

Cuando sea necesario gestionar servicios turísticos para niños, niñas o adolescentes, RAYS podrá tratar los datos personales estrictamente necesarios para efectuar las reservas y prestar los servicios solicitados.

El tratamiento se realizará respetando las reglas especiales y requisitos de autorización o consentimiento establecidos por la legislación aplicable.

17. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILAMIENTO

RAYS podrá utilizar sistemas automatizados para apoyar procesos de búsqueda, cotización, comercialización, prevención de fraude, atención y administración de servicios.

Cuando una decisión sea adoptada exclusivamente mediante tratamiento automatizado y produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al titular, RAYS aplicará las garantías establecidas por la legislación vigente.

18. ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos tratados por RAYS podrán provenir directamente del titular o ser proporcionados por una agencia de viajes, una empresa, otro pasajero que gestione una reserva, proveedores turísticos, plataformas de reservas o terceros legítimamente autorizados.

Cuando corresponda, RAYS informará al titular sobre el origen de sus datos conforme a la legislación vigente.

19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

RAYS podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o comerciales. La versión vigente estará permanentemente disponible en nuestros sitios web.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, los titulares podrán contactar a Turismo RAYS SpA mediante los canales oficiales indicados en esta Política.